Порядок замены

Интернет магазин цветов «flora18.ru» уведомляет своих покупателей, что согласно Закону РФ срезанные цветы являются живым товаром и обмену или возврату не подлежат. Но мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели остались довольными и с удовольствием идем навстречу нашим клиентам.

Замена элементов цветочной композиции
Заказчик вправе изменить состав букета или срок доставки, сообщив об этом нашим менеджерам за 12 часов до даты исполнения заказа. Также, в связи с поставками или временами года, доступность определенных цветов может быть ограниченна или некоторые виды в день доставки могут отсутствовать. В таких случаях, мы связываемся с заказчиком для обсуждения альтернатив замены. При невозможности связи (недоступность телефона или нет ответа по электронной почте), наши флористы создадут максимально схожую композицию, прилагая все усилия, чтобы сохранить общую цветовую гамму, форму и размер букета.

Отмена заказа

Если по какой-то причине заказчик решил отменить сделанный заказ, то об этом он должен оповестить нас за 12 часов до согласованного времени доставки. Это можно сделать любым из способов:

по телефону +7 (3412) 90-63-86 или +7 (909) 060-63-86;
оставить нам личное сообщение Вконтакте или в FACEBOOK;
заказать обратный звонок;
написать нам на электронную почту office@flora18.ru.

Заказ не подлежит отмене, если букет цветов уже собран и готов для транспортировки получателю. Если доставка цветов не была произведена по причине указания неполного или неправильного адреса, или отсутствия получателя в день доставки по указанному местоположению, то заказ признается исполненным и возврат денежных средств не осуществляется.